De vaste beginvraag van het interview waar Chantal altijd mee begint, is “Hoe ben jij in de marketing terecht gekomen en waar heeft je dat nu gebracht?”. Daarna volgt een vraag waarin Saartje zichzelf ook introduceert en op welke manier zij e-mailmarketeer is geworden.

Rode draad in het gesprek is dat hoe groot of klein je bedrijf ook is, of hoe groot of hoe klein je database is, je kunt altijd starten met het opbouwen van klantrelaties. Bij weinig nieuwsbriefinschrijvingen kun je denken aan hoe deze database te vergroten. En wanneer je niet tevreden bent over de open ratio’s van je e-mail, kun je denken aan het testen van de elementen in een e-mail. Een AB-test op je onderwerpregel, snippet of geeft je inzicht in klantvoorkeur en maken je e-mail en klantcommunicatie sterker.

Bart van der Tol: “Deze award is de kroon op ons werk. We hebben hier de afgelopen twee jaar met elkaar hard aan gewerkt. De kwaliteit van onze producten moet hoogwaardig zijn. Maar het is in deze tijd ook cruciaal dat klanten efficiënt bediend kunnen worden. Vanaf het eerste idee op papier tot de inrichting van de fotostudio, de eerste wireframes, de zoektocht naar de juiste implementatie partner die ons begreep tot het klaarmaken van eki.nl tot livegang. Zonder hen hadden wij hier niet gestaan!”

rb2 is specialist in technische maatwerkprojecten, zoals e-commerce platforms, abonnementsmodellen en oplossingen voor loyaliteitsprogramma’s. Wanneer de experts van SCAPE de strategische doelen hebben kunnen vertalen naar haalbare projecten binnen het digitale domein, komt rb2 al snel om tafel. Samen met de klant vertalen de specialisten van SCAPE en rb2 als technische partner deze vraagstukken naar concrete oplossingen. rb2 werkt altijd Agile omdat we geloven in een transparante aanpak, flexibel werken en het rap neerzetten van werkende software. 

Volgens Jeroen van Mierle, partner bij SCAPE, biedt SCAPE haar opdrachtgevers door middel van deze samenwerking voordeel op het gebied van inzet van rb2 als betrouwbare partner. “In het verleden zijn er voldoende vlieguren gemaakt om projecten samen succesvol vanaf het begin tot aan het einde aan te pakken en hebben wij geleerd om samen te werken ook wanneer het even tegenzit. Dan leer je elkaar echt kennen. Daarbij komt dat SCAPE haar partners zorgvuldig selecteert en het belang van de klant voorop zet. Door het opgebouwde vertrouwen over de jaren heen, zetten wij de capabele mensen van rb2 zonder twijfel om tafel bij onze klant. Door deze samenwerking breiden we ons dienstenpakket uit richting onze klanten en verhogen hiermee het rendement van de inzet van onze experts bij onze opdrachtgevers.”

Iedere volgende stap binnen de ontwikkeling van het B2B e-commerce platform levert, mits goed uitgevoerd, steeds betere bedrijfsresultaten op. Let er bij de keuze van het platform op dat je (organisatie) niet bij iedere stap gedwongen wordt te moeten investeren in een nieuw platform (replatforming noemen we dat bij rb2). De kosten van replatforming lopen vrijwel nooit synchroon met de omzet en zijn bedrijfsmatig daarom ook niet te verantwoorden. Dus is belangrijk om een platform te kiezen dat meerdere groeifases mee kan gaan, zij het tegen de nodige aanpassingskosten.

Ik werd door Patrick uitgenodigd op het hoofdkantoor van Mailcampaigns in Breda. Patrick heb ik in 2014 leren kennen, toen we beiden genomineerd waren voor de Award voor Email Professional van het jaar. Ik ging uiteindelijk met de Award naar huis, maar we hebben altijd contact gehouden. En vandaag troffen we elkaar om over het vak te praten, en de podcast op te nemen over e-mailmarketing en strategie. Het werd dus een leuk gesprek! Kijk of luister hierboven mee.

De kleine, ‘mainstream’ webshop zal het naar verwachting verliezen van winkels als Bol.com en Conrad. Ook de populariteit van winkels als AliExpress en de komst van Amazon naar Nederland benadelen de relevantie van een eigen webshops en voorraad. We zien steeds vaker dat dit soort grote partijen marketplaces faciliteren, waarbij zij een aanbod van producten uit eigen voorraad combineren met die van derden. Omdat bekende webshops profiteren van hun naamsbekendheid en hun uitgebreide resources, wordt het voor derde partijen steeds minder lucratief om ook een eigen webshop te onderhouden. Steeds vaker wordt er ook gebruik gemaakt van drop shipments, waarbij websitebezoekers aan de voorkant bestellen uit één online catalogus met producten van verschillende onderliggende partijen. Omdat de onderliggende partijen direct kunnen leveren, blijft het logistieke proces zo efficiënt en eenvoudig mogelijk.  
 
We zien in veel gevallen dat het organisatorisch en financieel veel aantrekkelijker is om een marketplace in te richten in plaats van een webshop. We verwachten dat dit jaar leveranciers in deze vorm veel vaker hun krachten zullen bundelen met grote partijen, of met elkaar. Het loont voor veel bedrijven om op deze trend te anticiperen en (opnieuw) de afweging te maken tussen een marketplace of webshop.